לחברה בה אני עובד יש חוזה עם חברת ייעוץ לניהול פונקציות ERP. מערכת יחסים זו עם חברת הייעוץ נמשכת לפחות חמש שנים. במשך הזמן הזה תמיד היה לנו יועץ ספציפי אחד שמוקצה לחשבון שלנו. עיקר ההתנהלות שלנו עם חברת הייעוץ נעשית באמצעות אדם זה. אנו עובדים איתם בצמוד לפתרון בעיות ולהשלמת משימות.
אני רק שלוש שנים בחברה, אבל עם הזמן שמתי לב שהיועץ הראשי שלנו מדבר לאט יותר ואט יותר. הוא יעצור אחרי כל שתיים-שלוש מילים, ייקח רגע, ייתן לי "אהההההמממם" שנמשך זמן רב לפני שימשיך לעוד שתיים-שלוש מילים, שוטף וחוזר. זה הופך את התקשורת לאיטית ומתסכלת מאוד עבור כל המעורבים. אני יודע זאת מכיוון שהצוות שלנו דן בזה מדי פעם. לרוב פשוט השלמתי עם זה. אני מניח שכנראה נכות רפואית או פגיעה כלשהי בדיבור.
זה יוצר בעיה גדולה עבורי. יש לי את האחריות המלאה להקצות משימות עבור חברת הייעוץ ולחתום על החשבוניות שלהם. שמתי לב שאולי איננו מקבלים את מלוא התועלת משירותיהם, ועבודתם הייתה מעט פחותה. אני לא מגזים כשאני אומר משפט שיכולתי להגיד אולי 4 עד 5 שניות יכול ממש לקחת את היועץ הראשי שלנו 75 עד 90 שניות לומר. שערם הוא כמעט 200 דולר ארה"ב לשעה. לפני כן, התסכול שלי פשוט נבע מחוסר הסבלנות שלי וזה מאט אותי, צורך לדבר איתו הרבה יותר זמן שלדעתי מתאים. אבל עכשיו אני מתחיל להיות רגשי כשאני רואה את משך הזמן שלוקח להם לעשות משהו וכמה אני משלם לו כדי לגמגם ולהגיד "אממ" במשך 80% מהזמן.
בדרך כלל אני מרגיש שאני יכול להדחיק את התסכול שלי די טוב, אבל הבוקר התפרצתי קצת כשהייתי איתו בטלפון. אמרתי "בנאדם, תוציא את זה, יש לי דברים לעשות". הרגשתי מכוער, ואני לא גאה בזה, אבל ברור לי עכשיו שזה נושא הרבה יותר גדול ממה שחשבתי וצריך לעשות משהו.
השאלה שלי היא מה הם שלי אפשרויות? האם יש לי משהו לא בסדר? האם אני צריך ללמוד יותר סבלנות? האם עלי לדבר איתו? לוודא שהוא מקבל טיפול דיבור שהם זקוקים לו? האם עלי לקבל את חברת הייעוץ להתאים את שיעורם כך שיתאים להפרש הזמן? האם עלי לדון עם חברת הייעוץ ולבקש יועץ חדש? האם עלי לבטל את החוזה ולעבור לחברת ייעוץ חדשה?
עדכון : התנצלתי מאוחר יותר באותו בוקר בדיון פרטי מול פנים.